陶衛(wèi)業(yè)的尷尬：你在搞電商還是電商在搞你？

　　服務(wù)成為今年陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的熱點(diǎn)話題，我也來談?wù)劮?wù)。我認(rèn)為服務(wù)就是解決用戶的痛點(diǎn)。

　　當(dāng)下，我們有流通商、電商、廠商。但是，我們首先要搞清楚概念，什么是電商。

　　目前，我們做電商是比較盲目的，電就是迅速便利，商就是做生意。電商是通過互聯(lián)網(wǎng)媒介買賣雙方進(jìn)行的各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物，網(wǎng)上交易，在線交易，各種商務(wù)服務(wù)運(yùn)營的模式叫做電商。

　　知道電商的定義后，我們還要明白：互聯(lián)網(wǎng)不等于電商，電商是有靈魂的，互聯(lián)網(wǎng)是一種傳播工具。東鵬正在籌備電商事業(yè)部，很多廠家在網(wǎng)上開個(gè)商鋪，就認(rèn)為自己搞了電商，或者是在淘寶上賣馬桶，就對(duì)外宣傳搞電商。這都是錯(cuò)誤的理解，電商需要打理和經(jīng)營。

　　我做了14年建陶衛(wèi)浴，從甲方做到乙方，從服務(wù)商到渠道商，到現(xiàn)在做電商。當(dāng)下，我們要清楚，我們?cè)谧鲭娚痰臅r(shí)候，我們的企業(yè)、品牌、設(shè)計(jì)、推廣、營銷、服務(wù)等一系列的過程，是不是真正融入了互聯(lián)網(wǎng)基因，就是我們所說的用戶思維。如果我們沒有這一點(diǎn)的話，何談電商。

　　誰掌握了用戶，誰就掌握了未來。有人說電商很可怕，實(shí)際上電商不可怕。我在各個(gè)行業(yè)和圈子里面經(jīng)常聽到顛覆，實(shí)際上顛覆是個(gè)偽命題，顛覆的是落后，顛覆了不愿意與時(shí)俱進(jìn)的廠家和商家，顛覆了不愿意改變理念和思維的人。

　　傳統(tǒng)經(jīng)銷商必須要擁抱電商，未來必須構(gòu)建一種商業(yè)模式，能夠讓我們的廠家，能夠讓線下的流通商，能夠在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代協(xié)同起來工作。不至于相互產(chǎn)生抵觸心理。

　　面對(duì)電商，我們的傳統(tǒng)制造業(yè)和流通商究竟如何去擁抱電商，如何做電商？這要問問自己，是不是適合做電商。從企業(yè)的思維方面，要轉(zhuǎn)變理念。簡(jiǎn)單而言，要將過去的經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商。

　　我們做電商，首先要認(rèn)識(shí)電商的組織架構(gòu)，電商的套路。將產(chǎn)品、流量、口碑做到極致。產(chǎn)品是以人為本，無論是制造商還是流通商，以用戶的思維解決用戶的每一個(gè)痛點(diǎn)。雙“11”馬云做了500多億元，據(jù)傳有200億元是假的。今年的陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)比較理性，都沒有刷單，雖然業(yè)績有所下降，但是這些銷售是實(shí)實(shí)在在的。淘寶、天貓、京東、媒體會(huì)都是賣流量，這讓制造商、流通商鉆了圈子。

　　總之，不能盲目輕信電商，但也不能不用電商。電商只是一個(gè)工具，而經(jīng)營的目的自始至終都沒有改變過，那就是利益最大化。怎樣用好包括電商在內(nèi)的諸種營銷工具，把我們的資本利益最大化，才是每一個(gè)經(jīng)營者應(yīng)該思考的話題。