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　　筆者通過對2019年第一季度家居行業(yè)各個板塊的用戶滿意度調(diào)研，總結(jié)出了包括家具、櫥柜、衣柜、瓷磚、衛(wèi)浴、門窗、五金、廚電、涂料、地板、吊頂、全屋定制、家裝公司、家居賣場、智能家居、家電等領(lǐng)域的用戶滿意度和關(guān)注度。

　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，新一輪的消費升級新時代悄然到來，消費者對家居消費的品質(zhì)要求越來越高，但家居行業(yè)“進(jìn)入門檻低，大產(chǎn)業(yè)小品牌”的特點導(dǎo)致競爭格局分散、家居市場良莠不齊。消費者對于各色家居品牌的滿意度呈兩級分化狀態(tài)。為了更好地引導(dǎo)消費者理性消費、科學(xué)消費，促進(jìn)家居企業(yè)品牌提升消費者滿意度、美譽度，中國家居優(yōu)選品牌研究院基于大數(shù)據(jù)平臺，對千萬級數(shù)據(jù)進(jìn)行權(quán)威、公正、深度調(diào)研，重磅發(fā)布了了《2019年第一季度家居行業(yè)情緒報告》。

　　《2019年第一季度家居行業(yè)情緒報告》由中國家居優(yōu)選品牌研究院提供，基于大數(shù)據(jù)平臺，從情緒分析、主題詞分析、態(tài)勢分析、評價分析、爆點分析、負(fù)面梳理六大角度出發(fā)進(jìn)行立體剖析，對家居行業(yè)共16個分品類進(jìn)行研究調(diào)查，調(diào)研出6426293條情緒數(shù)據(jù)。

　　據(jù)悉，情緒指數(shù)是用來衡量社會情緒波動狀況的綜合指數(shù)。通過建立社會情緒指標(biāo)體系，研究指標(biāo)之間的關(guān)系，最終確定模型將情緒歸一化計算得出社會情緒指數(shù)。其數(shù)值度量是社會情緒在消極與積極區(qū)間內(nèi)的相對值。情緒指數(shù)的計算有便于對社會情緒有綜合了解和全局把握。

　　本次的16個分品類包括家具、櫥柜、衣柜、瓷磚、衛(wèi)浴、門窗、五金、廚電、涂料、地板、吊頂、全屋定制、家裝公司、家居賣場、智能家居、家電。

　　地板行業(yè)滿意情緒達(dá)75.95%，質(zhì)量依然是重中之重

　　中國家居優(yōu)選品牌研究院對地板行業(yè)進(jìn)行深度調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，2019年第一季度消費者對地板行業(yè)共有865692條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒達(dá)75.95%。除去76.82%中性評價后，有17.6%積極評級和5.57%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源新浪、頭條、微信、快報、Facebook。

　　同時，中國家居優(yōu)選品牌研究院指出，木質(zhì)、裝修、萬科、PVC材料是第一季度地板行業(yè)關(guān)注度較高的幾個點。消費者在選購地板時，質(zhì)量為首。原木、舊木、原木色、木色在第一季度地板行業(yè)的關(guān)注度也很高，說明消費者對地板的材質(zhì)及設(shè)計依舊是有很高的要求。

　　排除中性情緒及評價后，在已搜集到的8家地板企業(yè)的數(shù)據(jù)中，天格地暖實木地板用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度均高，領(lǐng)先于其它7家企業(yè)。聯(lián)豐地板、安心地板用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度偏低，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

　　智能家居滿意度為91.15%，門鎖、音箱是熱點產(chǎn)品

　　2019年第一季度消費者對智能家居共有171948 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為91.15%，除去84.56%中性評價后有14.07%積極評級和1.37%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、知乎、一旦咨詢。

　　報告顯示，網(wǎng)關(guān)、門鎖、音箱是第一季度消費者購買智能家居較多的幾種品類。同時，語音控制、普及率低、人工智能、不實用是第一季度智能家居行業(yè)高頻率出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。

　　報告指出，智能家居行業(yè)可能依然有著不實用、普及率低的情況。語音控制和人工智能與智能家居的結(jié)合還應(yīng)該進(jìn)一步加強。

　　排除中性情緒和評價后，在已搜集到的6家智能家居企業(yè)的數(shù)據(jù)中，美的、綠米聯(lián)創(chuàng)用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度較高，海爾、小米用戶優(yōu)秀評價較大但網(wǎng)絡(luò)滿意度較低，而杜亞、歐瑞博用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均偏低。

　　全屋定制滿意度高達(dá)95.05%，環(huán)保安全是關(guān)鍵

　　2019年第一季度消費者對全屋定制共有19705 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒高達(dá)95.05 %，除去54.95%中性評價后有42.82%積極評級和2.23%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、知乎、一點資訊。

　　報告指出，甲醛、板材、環(huán)保是第一季度消費者關(guān)注全屋定制行業(yè)較多的幾個關(guān)鍵詞，其中E0級板材是消費者較為關(guān)注的板材點，環(huán)保安全依然是全屋定制的關(guān)鍵。

　　此外，產(chǎn)業(yè)鏈、全屋智能、精裝修、大品牌同樣是第一季度全屋定制行業(yè)高頻率出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。全屋定制行業(yè)中，消費者認(rèn)準(zhǔn)大品牌;精裝修政策的出臺也給全屋定制行業(yè)帶來改變，同時全產(chǎn)業(yè)鏈和全屋智能的概念也越來越深入人心。

　　排除中性情緒及評價后，在已采集到的6家全屋定制企業(yè)的數(shù)據(jù)中，索菲亞較其他5家企業(yè)，兩項數(shù)據(jù)表現(xiàn)都較為優(yōu)秀，雖網(wǎng)絡(luò)滿意度略低，但用戶優(yōu)秀評價占比遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。相比之下，好萊客、志邦用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度均偏低。

　　家裝公司滿意情緒為77.28%，坑騙消費者問題嚴(yán)重

　　2019年第一季度消費者對家裝公司共有867 條情緒數(shù)據(jù)，整體數(shù)據(jù)較少。其中滿意情緒為77.28 %，除去88.95%中性評價后有8.54%積極評級和2.51%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、知乎、快報。

　　倒閉、退錢、坑騙、保障是第一季度消費者關(guān)注家裝公司行業(yè)較多的幾個關(guān)鍵詞，整體來說，消費者對于家裝公司的評價印象一般。此外，責(zé)任險、先裝后付、精裝修、整裝 是第一季度家裝公司行業(yè)高頻率出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。

　　排除中性情緒及評價后，在已搜集到的6家家裝公司的數(shù)據(jù)中，業(yè)之峰、龍發(fā)裝飾、輕舟裝飾用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均高于行業(yè)平均水平。此外，東易日盛雖網(wǎng)絡(luò)滿意度偏低，但用戶優(yōu)秀評價遠(yuǎn)高于其他5家公司。而于2017年年底跑路的實創(chuàng)用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均低于行業(yè)平均水平。

　　代言人風(fēng)波影響大，家居賣場滿意情緒為72.57%

　　2019年第一季度消費者對家居賣場共有977 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為72.57 %，除去92.99%中性評價后有5.09%積極評級和1.92%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網(wǎng)、快報。

　　據(jù)悉，供應(yīng)鏈、零售商、建材、整木是第一季度消費者關(guān)注家居賣場行業(yè)較多的幾個關(guān)鍵詞。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、噪音、吳秀波事件、整裝同樣是第一季度家居賣場行業(yè)高頻率出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。由此可知家居賣場第一季度受代言人外接因素干擾，同時，國內(nèi)家居電商行業(yè)首個送裝標(biāo)準(zhǔn)《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》發(fā)布實施也對家居賣場的關(guān)鍵詞造成了影響。

　　排除中性情緒及評價后，在已搜集到的6家家居賣場的數(shù)據(jù)中，富森美、月星家居、居然之家、華美立家用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均高于行業(yè)平均水平，其中富森美兩項數(shù)據(jù)均優(yōu)于其他5家家居賣場，百安居雖用戶優(yōu)秀評價占比高于平均值，但網(wǎng)絡(luò)滿意度較低。

　　廚電行業(yè)滿意情緒為86.46%，集成灶、高端廚電成發(fā)力點

　　2019年第一季度消費者對廚電行業(yè)共有5433 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為86.46 %，除去92.99%中性評價后有9.66%積極評級和1.92%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網(wǎng)、快報。

　　報告指出，智能化、健康化、智慧廚房、一站式、無煙是第一季度消費者關(guān)注廚電行業(yè)較多的幾個方面，消費者和企業(yè)都應(yīng)在下一季度在這幾方面進(jìn)行發(fā)力。

　　同時，集成灶、全系列、高端廚電是第一季度家居賣場行業(yè)高頻率出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。由此可知廚電行業(yè)在2019年第一季度的重點，集成灶、高端廚電是2019年重要的廚電行業(yè)發(fā)力點。

　　排除中性情緒及評價后，在已搜集到的6家廚電企業(yè)的數(shù)據(jù)中，美的用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。老板電器雖網(wǎng)絡(luò)滿意度較低，但用戶優(yōu)秀評價占比較高。方太、海爾兩項數(shù)據(jù)均不盡如人意。

　　吊頂行業(yè)滿意情緒為95.09%，消費者更關(guān)注設(shè)計及價格

　　2019年第一季度消費者對吊頂行業(yè)共有263259 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為95.09 %。除去76.1%中性評價后有22.73%積極評級和1.17%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網(wǎng)、快報。

　　報告顯示，空間、設(shè)計、環(huán)保、價格、龍骨是第一季度消費者關(guān)注吊頂行業(yè)較多的幾個方面，說明了消費者較為關(guān)注集成吊頂裝修部分及吊頂價格。

　　排除中性情緒及評價后，在已搜集到的6家企業(yè)的數(shù)據(jù)中，AUPU奧普、今頂?shù)蹴斢脩魞?yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均高。與之相對的友邦吊頂用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度偏低。

　　家電行業(yè)滿意情緒為80.11%，兩級分化明顯

　　2019年第一季度消費者對家電行業(yè)共有1263334 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為80.11 %，除去63.96%中性評價后有28.84%積極評級和7.2%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網(wǎng)、快報。

　　OLED、MicroLED、人工智能、AI、8K是第一季度消費者關(guān)注家電行業(yè)較多的幾個關(guān)鍵詞，為了擺脫同質(zhì)化產(chǎn)品的束縛，新概念、新產(chǎn)品迎來了集中爆發(fā)期。同時，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的發(fā)展是智能家居發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是最為核心的驅(qū)動力。此外，消費升級、新零售、共享家電也是第一季度家居賣場行業(yè)高頻率出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。

　　排除中性情緒及評價后，在已搜集到的5家家電企業(yè)的數(shù)據(jù)中，中國網(wǎng)家居頻道發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)的兩極分化較為明顯。美的、海信用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度均高。西門子、格力，海爾用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度均低。

　　涂料行業(yè)滿意情緒為76.34%，防火防水性關(guān)注度較高

　　2019年第一季度消費者對涂料行業(yè)共有106700 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為76.34 %，除去84.10%中性評價后有12.14%積極評級和3.76%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網(wǎng)、快報。

　　無污染、防火、防水是第一季度涂料行業(yè)關(guān)注度較高的幾個點。環(huán)保及家居生活安全將成為涂料產(chǎn)品的基本屬性之一。甲醛含量高低、環(huán)保與否同樣是影響消費者購買行為的關(guān)鍵因素。

　　排除中性情緒及評價后，在已搜集到的9家涂料企業(yè)的數(shù)據(jù)中，晨陽水漆、芬琳漆、水性科天、多樂士用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度均高。三棵樹、嘉寶莉、立邦用戶優(yōu)秀評價占比高但網(wǎng)絡(luò)滿意度較低，其中三棵樹用戶優(yōu)秀評價占比遠(yuǎn)高于其他2家企業(yè)。而美涂士用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度偏低。

　　櫥柜行業(yè)滿意情緒為90.4%，設(shè)計感是主要購買因素

　　2019年第一季度消費者對櫥柜行業(yè)共有364195 條情緒數(shù)據(jù)，90.4 %滿意情緒，除去78.61%中性評價后有19.33%積極評級和2.05%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網(wǎng)、快報。

　　餐廳、客廳是櫥柜的主要應(yīng)用場景范圍。作為小型家居產(chǎn)品，更換頻率相對較高。空間功能變更、提升空間利用率同樣是產(chǎn)品更換的主要因素。產(chǎn)品設(shè)計感、櫥柜產(chǎn)品與整體家居氛圍是否協(xié)調(diào)是影響消費者購買行為的關(guān)鍵因素。

　　排除中性情緒及評價后，在已搜集到的9家櫥柜企業(yè)的數(shù)據(jù)中，司米櫥柜、歐派櫥柜用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均高。皮阿諾櫥柜雖用戶優(yōu)秀評價占比較高，但網(wǎng)絡(luò)滿意度居9家企業(yè)之末。志邦櫥柜、我樂櫥柜用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度偏低。

　　門窗行業(yè)滿意情緒為56.5%，消費者越來越看重安全性

　　249083 條情緒數(shù)據(jù)，56.5%滿意情緒，除去85.56%中性評價后有8.16%積極評級和6.28%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、知乎、一點資訊。

　　報告顯示，餐廳、客廳是第一季度門窗行業(yè)的關(guān)注重點。同時，隨著二胎政策的放開，保證兒童居家安全也逐漸成為消費者選購產(chǎn)品的參考因素之一。而門窗閉合性、安全度、老人幼兒居家安全以及各危險場景的自救適用性將在未來影響消費者的購買行為。

　　排除中性情緒及評價后，中國家居品牌優(yōu)選研究院搜集到的6家門窗企業(yè)用戶優(yōu)秀評價占比高及網(wǎng)絡(luò)滿意度均高于行業(yè)平均水平，表現(xiàn)十分優(yōu)異。其中，TATA木門的兩項數(shù)據(jù)居6家企業(yè)榜首。

　　瓷磚行業(yè)滿意情緒為91.83%，精致、耐磨、簡約是核心關(guān)注點

　　2019年第一季度消費者對瓷磚行業(yè)共有383033 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為91.83%，除去75.22%中性評價后有22.75%積極評級和2.02%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、知乎、一點資訊。

　　餐廳、客廳是第一季度瓷磚行業(yè)關(guān)注度較高的幾個點。瓷磚作為生態(tài)家居的重要組成部分，在整個家居裝飾環(huán)境中占比較高。同時，不同場景的應(yīng)用，對瓷磚的要求各有不同。從整個家居裝飾選購流程看，選購產(chǎn)品的時間成本較高。精致、耐磨、簡約、設(shè)計是第一季度消費者消費意愿的集中體現(xiàn)。

　　排除中性情緒及評價后，中國家居優(yōu)選品牌研究院搜集到的11家企業(yè)的表現(xiàn)均不盡如人意。其中，簡一瓷磚表現(xiàn)最好，雖用戶優(yōu)秀評價占比略低，但網(wǎng)絡(luò)滿意度較高。歐神諾用戶優(yōu)秀評價及網(wǎng)絡(luò)滿意度均低。

　　定制成熱點，五金行業(yè)滿意情緒為91.83%

　　2019年第一季度消費者對五金行業(yè)共有195767 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為91.83%，除去73.04%中性評價后有17.13%積極評級和6.32%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、知乎、一點資訊。

　　原版、配件、定制是第一季度五金行業(yè)關(guān)注的熱點。隨著智能家居、定制家居等概念產(chǎn)品的普及應(yīng)用，五金在各類產(chǎn)品中的作用逐漸凸顯，精致、耐磨、簡約、設(shè)計會從細(xì)節(jié)上，影響消費者對于整體家居產(chǎn)品的理解與判斷。

　　排除中性情緒及評價后，在已搜集到的7家五金企業(yè)的數(shù)據(jù)中，史丹利用戶優(yōu)秀評價占比高但網(wǎng)絡(luò)滿意度較低，海蒂優(yōu)秀評價占比低但網(wǎng)絡(luò)滿意度較高，百隆優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均較低，低于行業(yè)平均水平。

　　衛(wèi)浴行業(yè)滿意情緒為93.47%，安裝服務(wù)是重中之重

　　2019年第一季度消費者對衛(wèi)浴行業(yè)共有369901 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為93.47%，除去78.17%中性評價后有20.4%積極評級和1.42%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、知乎、一點資訊。

　　水暖電、釉面、安裝、斑點等是第一季度衛(wèi)浴行業(yè)關(guān)注的熱詞。衛(wèi)浴在家庭裝飾中涉及的內(nèi)容較多，既要考慮水電暖的分布，又要兼顧用戶生活、審美等方面的需要。因而，選購過程對衛(wèi)浴產(chǎn)品及使用場景的不熟悉給后續(xù)裝修、維護(hù)帶來影響。

　　排除中性情緒及評價后，在已搜集到的7家企業(yè)數(shù)據(jù)中，除惠達(dá)衛(wèi)浴優(yōu)秀評價占比較高但網(wǎng)絡(luò)滿意度較低，TOTO衛(wèi)浴、安華衛(wèi)浴、美標(biāo)衛(wèi)浴、歐路莎衛(wèi)浴、九牧廚衛(wèi)、法恩莎衛(wèi)浴均低于行業(yè)平均水平。

　　個性化需求不斷提升，衣柜滿意情緒為83.63%

　　2019年第一季度消費者對衣柜共有593772條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為83.63 %，除去74.95%中性評價后有20.95%積極評級和4.1%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網(wǎng)、快報。

　　收納、封邊、定制、維護(hù)等是第一季度衣柜行業(yè)關(guān)注的熱點。市場信息反映，收納仍是衣柜的主要屬性，但隨著人均收入水平的提高，消費者對于衣柜的個性化需求也在不斷提高，在要求收納功能的同時，對其設(shè)計感與細(xì)節(jié)的要求也在不斷提升。后期維護(hù)便利、家居風(fēng)格色調(diào)和諧是消費者對產(chǎn)品的期待。

　　排除中性情緒及評價后，在搜集到的衣柜行業(yè)7家企業(yè)數(shù)據(jù)中，索菲亞衣柜優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均高，遙遙領(lǐng)先于其他6家企業(yè)。此外，蒂凡尼衣柜、詩尼曼衣柜優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均低于行業(yè)平均水平。

　　家具行業(yè)滿意情緒為85.23%，消費者對空間利用率有較高要求

　　2019年第一季度消費者對家具行業(yè)共有1482746 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為85.23 %，除去76.55%中性評價后有19.98%積極評級和3.46%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網(wǎng)、快報。

　　空間、定制、簡約、收納等是第一季度家具信息主要關(guān)注點。消費者在產(chǎn)品選擇中，對收納、實用的要求始終維持在高點，對空間利用率有著較高的要求。木色、設(shè)計、日式等仍是消費者青睞的風(fēng)格，說明消費者更為追求個性化的產(chǎn)品與服務(wù):與成品家具相比，定制化的需求日益增高。

　　排除中性情緒及評價后，在已搜集到的7家家具企業(yè)的數(shù)據(jù)中，顧家家居優(yōu)秀評價占比高但網(wǎng)絡(luò)滿意度略低于行業(yè)平均水平，聯(lián)邦家私網(wǎng)絡(luò)滿意度高但優(yōu)秀評價占比較低，紅蘋果優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均低。(*本文已標(biāo)注來源和出處，版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們)