圖片來自“東方IC”

　　又到一年3.15，家居家裝行業(yè)生產(chǎn)鏈條復(fù)雜，服務(wù)細(xì)節(jié)多，一直是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，加上年輕群體消費(fèi)觀念、外界市場環(huán)境的變化等，家居企業(yè)重新面臨一系列的市場考驗。

　　2019年，家居消費(fèi)仍有諸多進(jìn)步空間。從過去一年的熱點事件和消費(fèi)導(dǎo)向來看，四大新命題等待市場考驗求證。

　　1、 要品質(zhì)不要噱頭

　　智能、環(huán)保是消費(fèi)者對家居產(chǎn)品品質(zhì)的核心訴求。當(dāng)下，智能家居已經(jīng)從概念走向普通家庭;與環(huán)保相關(guān)的凈化設(shè)備、檢測儀器也不斷更新。新生事物被大眾接受需要各種檢驗，那些噱頭唬人，但質(zhì)量不佳、功能缺失甚至安全性不能保證的家居用品，最終將被市場淘汰。

　　在2018年，智能門鎖遭遇“小黑盒”解鎖的新聞給公眾帶來一陣恐慌。實際上，這樣的產(chǎn)品并不能代表智能門鎖產(chǎn)品的整體品質(zhì)。專業(yè)人士介紹，這些輕易被解鎖的智能門鎖產(chǎn)品并非技術(shù)缺陷，而是質(zhì)量有問題。如果售價不菲、擁有高科技光環(huán)的門鎖，連最基本的安全保障功能也不具備，如何能讓消費(fèi)者買單?

　　除了智能門鎖等智能家居產(chǎn)品，與生活品質(zhì)掛鉤的家居用品也面臨這樣的消費(fèi)考驗。今年3月，一則“一批網(wǎng)紅甲醛檢測儀全部不符合技術(shù)要求”的新聞刷屏。據(jù)央視新聞消息，上海市市場監(jiān)管部門近期公布了對網(wǎng)紅產(chǎn)品“甲醛檢測儀”的風(fēng)險監(jiān)測結(jié)果，結(jié)果顯示，無一批“甲醛檢測儀”產(chǎn)品示值誤差符合技術(shù)要求，無一批次“甲醛檢測儀”在設(shè)定的檢測環(huán)境條件下的重復(fù)性符合要求。在網(wǎng)絡(luò)上，此類可以現(xiàn)場快速檢測甲醛設(shè)備熱銷。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，市場上售價幾百、幾千元的甲醛檢測儀，可以說基本沒有效果。

　　隨著大量新興家居用品涌入市場，消費(fèi)者的心態(tài)也從好奇、嘗試開始學(xué)會選擇、比較。如果企業(yè)以營銷噱頭為主、不注重產(chǎn)品性能，很快被市場淘汰。無論是智能家居還是可以檢測空氣質(zhì)量的檢測儀器，其優(yōu)勢就是提升生活的品質(zhì)感。質(zhì)量可靠、功能人性化的家居產(chǎn)品是消費(fèi)者追求的方向，而如果質(zhì)量不過關(guān)、性能不達(dá)標(biāo)，空有“智能”、“環(huán)保”的標(biāo)簽，這樣的產(chǎn)品和服務(wù)也不會被消費(fèi)者接受。

　　2 、網(wǎng)購求真求質(zhì)

　　網(wǎng)購平臺的產(chǎn)品質(zhì)量問題向來是消費(fèi)維權(quán)的輿情熱點。2018年，眾多網(wǎng)購平臺也被曝存在售假、真假混賣等問題，網(wǎng)購環(huán)境仍待提高。而在家居用品領(lǐng)域，網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量也不容樂觀。

　　2018年6月至9月，江蘇省工商局組織對省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的簡易家具、密胺餐具類商品進(jìn)行質(zhì)量抽查檢驗。其中，簡易家具類商品不合格檢出率為40%。不合格產(chǎn)品涉及天貓、京東、蘇寧易購3家網(wǎng)絡(luò)交易平臺，不合格檢驗項目主要包括甲醛釋放量超標(biāo)等。

　　2018年1月，江蘇省工商局發(fā)布2017年網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢結(jié)果。其中，小家電品類共抽檢商品233批次，涉及天貓、淘寶網(wǎng)、京東、蘇寧易購、1號店5家網(wǎng)絡(luò)交易平臺，31批次商品被檢不合格，涉及“HCG”免沖洗馬桶座、“松橋”潔身器、“四季沐歌”智能蓋板等。燈具品類共抽檢100批次商品，涉及天貓、淘寶網(wǎng)、京東、蘇寧易購、阿里巴巴5家網(wǎng)絡(luò)交易平臺，經(jīng)檢驗55個批次不合格，不合格率為55%，不合格商品涉及“一極喜光”、“OPGCDD”、“絢亮”、“索亞達(dá)”、“卡洛奇”等品牌。

　　安全和質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)交易的底線要求，除了對生產(chǎn)者加強(qiáng)監(jiān)管，商業(yè)平臺也應(yīng)該采取有效措施，杜絕網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為。

　　3 、營銷請“實話實說”

　　營銷無可厚非，但如果營銷內(nèi)容與實際不符、承諾不能完成、廣告用語違法相關(guān)法律法規(guī)，便是對消費(fèi)者的誤導(dǎo)和欺騙。

　　廣告虛假違法在家居行業(yè)并不少見。2018年6月，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布了今年30起典型虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告案件，其中有6起違法廣告案例主體為房地產(chǎn)、家居企業(yè)。其中，廣東深圳市心家宜智能家居有限公司因發(fā)布虛假廣告被處罰款10000元。公布內(nèi)容顯示，當(dāng)事人在其經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺網(wǎng)店“心家宜廚具旗艦店”網(wǎng)頁上發(fā)布標(biāo)注有“專利帆船造型”、“專利編號：201330407050.8”、“專利外觀設(shè)計”等內(nèi)容的商品廣告。上述專利最后繳納年費(fèi)日期為2015年7月7日，已因未繳年費(fèi)而失效。當(dāng)事人行為違反了《中華人民共和國廣告法》第十二條的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十九條規(guī)定，2018年5月，深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會龍崗市場監(jiān)督管理局作出行政處罰，責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，并處罰款10000元。

　　除了廣告內(nèi)容違法，家居企業(yè)還普遍存在實際優(yōu)惠力度與宣傳不符、利用水軍“刷好評”提升口碑評價、產(chǎn)品服務(wù)介紹帶有夸大成分等問題。此類行為也成為消費(fèi)者高投訴的原因之一。誠信營銷不僅是市場規(guī)范的條件，也為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打好基礎(chǔ)。

　　4、 進(jìn)口≠質(zhì)量保證

　　進(jìn)口的家居用品品質(zhì)更有保障?答案或許是否定的。在2018年，多個知名國外品牌產(chǎn)品被檢不合格，讓消費(fèi)者意識到，進(jìn)口并不是品質(zhì)的保證。

　　2018年1月30日，原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局公布了2017年進(jìn)口商品監(jiān)督抽查情況，針對消費(fèi)者較為關(guān)注的民生類商品進(jìn)行了重點抽查，包括電飯鍋、空氣凈化器、電子坐便器等品類產(chǎn)品，其中，進(jìn)口空氣凈化器、進(jìn)口電子坐便器等商品質(zhì)量不合格率均超出30%。其中，進(jìn)口空氣凈化器不合格檢出率38.4%，主要不合格項目為標(biāo)志和說明、接地措施、輸入功率與電流、非正常工作、元件等，涉及夏普、IQair、日立HITACHI、布魯雅爾Blueair、博瑞克BONECO、松下panasoni飛利浦PHILIPS等品牌。進(jìn)口電子坐便器不合格檢出率34.9%，主要不合格項目為標(biāo)志和說明、非正常工作、元件、防水等級、接地措施、對觸及帶電部件的防護(hù)等，不合格商品涉及樂家(ROCA)、ROYAL(樂雅)、SAMSUNG(三星)等品牌。

　　2018年1月，寧波市慧思潔電器有限公司發(fā)布召回計劃，宣布召回部分進(jìn)口WISECLEAN品牌智能馬桶蓋，中國內(nèi)地受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計121臺。召回范圍內(nèi)的智能馬桶蓋主要存在以下問題：缺少對特殊人群(包括兒童)的使用說明和安全警告說明，不符合強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款要求，具有安全隱患。

　　2018年12月18日，國家市場監(jiān)督管理總局官方網(wǎng)站發(fā)布公告稱，威海明真貿(mào)易有限公司向國家市場監(jiān)督管理總局提交了召回計劃，召回部分進(jìn)口AIRVAX(愛瑞)和CLAIR(克萊爾)品牌空氣凈化器。據(jù)該公司統(tǒng)計，中國內(nèi)地受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計49臺。兩款空氣凈化器均存在說明書或標(biāo)志，以及電源適配器軟線不合格問題。說明書或標(biāo)志不合格，可能會因消費(fèi)者錯誤使用產(chǎn)品而造成傷害;電源適配器軟線不合格，可能會產(chǎn)生發(fā)熱或起火危險，存在安全隱患。(免責(zé)聲明：文章及圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除!)