​最近兩年，“消費降級”成為很多互聯(lián)網(wǎng)公司掛在嘴邊的一個熱詞。拼多多、趣頭條等商業(yè)巨頭的崛起似乎將那句著名的“得屌絲者得天下”推成了創(chuàng)業(yè)鐵律。但是，在中國，卻有一位傳奇企業(yè)家，他從來不信所謂“消費降級”，靠著只做高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，硬是將一家傳統(tǒng)的百貨賣場——美羅百貨，在互聯(lián)網(wǎng)掠食和同行競爭的雙重堵截下，做成了中國高端百貨的標(biāo)桿。他就是中國商業(yè)改革開放40周年功勛人物、蘇州函數(shù)集團董事長——章晨。

　　最近，記者得到消息，這位中國商業(yè)的傳奇大佬即將與西南明星跨境電商企業(yè)?；菘吐?lián)姻，打造國內(nèi)第一家可溯源的跨境進口商品自營平臺，針對上游打通國外品牌進入中國的渠道，針對下游讓民眾真正了解、試用進口商品，讓進口商品告別唯爆款時代，助力優(yōu)質(zhì)洋貨走入尋常百姓家。昨日，記者獨家對話章晨，第一時間解讀章晨的商業(yè)密碼。

　　談創(chuàng)業(yè)歷程

　　只做極致產(chǎn)品造就年銷百億商業(yè)帝國

　　記者：能否給我們簡單介紹一下您所創(chuàng)辦的函數(shù)集團和美羅百貨?

　　章晨：蘇州函數(shù)集團成立于2003年，是由擁有六十余年歷史且聞名全國的國營專業(yè)批發(fā)公司蘇州五金交電集團公司改制建立的民營商貿(mào)集團，除了以美羅百貨所代表的高端百貨外，我們還涉足金融、互聯(lián)網(wǎng)、典當(dāng)拍賣等多個行業(yè)，2018年銷售額102億元，是蘇州最大的商貿(mào)集團。

　　蘇州美羅百貨1990年開業(yè)，是中國第一家高端精品百貨，目前美羅百貨匯集了HERMES、GUCCI、PRADA、BURBERRY、BVLGARI、TIFFANY、FERRAGAMO、EMPORIO ARMANI、HUGO BOSS、ROLEX、OMEGA、MONTBLANC等眾多國際名品，為一直青睞美羅百貨的近20萬名VIP貴賓和廣大消費者提供了優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境。如今已成為全國為數(shù)不多的高端精品百貨企業(yè)之一。

　　記者：不久前，您同馬云、馬化騰一起獲得“中國商業(yè)改革開放40周年功勛人物”獎，作為中國最成功的高端百貨賣場之一，美羅百貨在行業(yè)創(chuàng)新上有哪些嘗試?

　　章晨：1990年9月美羅百貨前身工業(yè)品商場開業(yè)，我擔(dān)綱首任總經(jīng)理后帶領(lǐng)團隊不斷開拓，創(chuàng)下多個“國內(nèi)第一”：1991年，我們將美羅打造為中國首家無煙商場;1992年，我們第一個向全國商家提出保護消費者權(quán)益呼吁，向全社會承諾試修換退七條服務(wù)準(zhǔn)則，在全國商業(yè)行業(yè)掀起服務(wù)高潮;1993年，我們成立了中國第一家商業(yè)零售合資企業(yè)，美羅成為中國首家運營奢侈品的高端百貨;1994年在全國首先開柜銷售的模式，引領(lǐng)了百貨商業(yè)陳設(shè)的一次變革;1999年，我們公司成為江蘇省首家ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的商業(yè)零售企業(yè)。

　　記者：眾所周知，傳統(tǒng)賣場受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊非常嚴(yán)重，美羅百貨從激烈競爭中能夠脫穎而出，并保持每年高速增長，美羅百貨的發(fā)展路徑和傳統(tǒng)百貨有何不同?

　　章晨：首先得益于企業(yè)定位。美羅百貨從創(chuàng)立之初就沒有走傳統(tǒng)百貨的發(fā)展路線，而是牢牢抓住只做精品百貨的主線，這樣做的好處有兩個。一是避免了同質(zhì)化競爭和拼價格戰(zhàn)，二是由于為高端客群提供了互聯(lián)網(wǎng)不具備的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美羅得以免受互聯(lián)網(wǎng)沖擊。其次就是經(jīng)營模式，美羅百貨不僅是一個平臺，我們的很多高端品牌都是自營的，這也是我們跟傳統(tǒng)百貨不一樣的地方。

　　聊創(chuàng)業(yè)心法

　　瞄準(zhǔn)”消費升級“才能找準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)藍海

　　記者：現(xiàn)在“消費降級”的理念非?；穑懒_的成功似乎是一個反例，您對此作何理解?

　　章晨：消費降級是一個相對的概念。之所以出現(xiàn)消費降級的論調(diào)，是由于在當(dāng)前的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中，很多生產(chǎn)力的結(jié)構(gòu)中低端為主，造成很多生產(chǎn)力過剩，目前市場缺少有競爭力、創(chuàng)新的產(chǎn)品，只能消費降級。消費降級到一定程度，勢必遭遇天花板，但圍繞消費升級創(chuàng)業(yè)是沒有天花板的，這是一片藍海市場，只看你能否提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。像美羅百貨這種只做最好產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)活的很好，恰恰證明了消費升級的市場空間更加巨大。如果目前，國內(nèi)沒有足夠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，那我們就從海外引入，一方面滿足人們?nèi)找嬖鲩L的消費需求，另一方面刺激國內(nèi)生產(chǎn)者做出真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　記者：您覺得商業(yè)要素中，什么才是商業(yè)的核心?為什么?

　　章晨：自從商品社會產(chǎn)生以后，人和人的需求就是商業(yè)和商業(yè)服務(wù)的中心，我們做企業(yè)，千萬不能被技術(shù)和競爭蒙蔽雙眼。任何時候，真正賺錢的企業(yè)一定是為特定的人提供了最好的服務(wù)。美羅百貨就是這一理念的堅定踐行者。因此不管我們做什么，都一定要把最好的極致服務(wù)和誠信經(jīng)營、只做精品的理念帶過去，因為我們知道，這才是核心競爭力。

　　記者：如今，函數(shù)集團已經(jīng)從美羅百貨發(fā)展到集合進出口、典當(dāng)、金融、奢侈品牌自營、歐美珠寶集合店在內(nèi)的大型商貿(mào)集團，各板塊之間的關(guān)聯(lián)如何?您究竟要打造一個什么樣的函數(shù)集團?

　　章晨：以前，美羅是一個區(qū)域性百貨品牌，我們有著雄厚的實力、20多年的金牌口碑、蜚聲業(yè)內(nèi)的知名度。如今，我們要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，用美羅百貨的好口碑和極致服務(wù)，進行全國化擴張。我們要做的是一個線上線下相結(jié)合、集合海外國內(nèi)一流好貨的全國性商貿(mào)集團。

　　聯(lián)姻海惠客

　　瞄準(zhǔn)進口商品市場、價格痛點

　　記者：據(jù)悉，作為實體零售企業(yè)的美羅百貨即將與西南跨境電商企業(yè)?；菘吐?lián)姻合作，打造國內(nèi)第一家可溯源的跨境進口商品自營平臺——美羅海惠客，這是函數(shù)集團互聯(lián)網(wǎng)+的重要一步么?

　　章晨：是的，這是函數(shù)集團的戰(zhàn)略性一步。在互聯(lián)網(wǎng)化的道路上，我們有著多年積累的金牌口碑和高端客群，吸引了很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭前來洽談合作，但是此前都沒有遇到合作的對象。直到我接觸了海惠客薛國能董事長，他對于商業(yè)模式的構(gòu)想跟我驚人的相同，而且我們互不競爭，從市場、渠道到資源完全互補。我們已經(jīng)達成戰(zhàn)略合作，共同創(chuàng)立美羅?；菘途€上平臺，融合線上線下一體化發(fā)展，目前相關(guān)工作已經(jīng)飛速啟動。

　　記者：雙方合作的初衷是什么?是想解決行業(yè)的什么問題?

　　章晨：首先是解決國外品牌進軍國內(nèi)市場市場太弱勢的問題。當(dāng)下的進口商品是少數(shù)爆款的天下，這些產(chǎn)品價格很高、選擇余地很少。而那些在國外口碑好、性價比高的其他品牌，由于缺少團隊和市場運作，很難進入中國市場。我們采取的辦法是通過美羅?；菘蛧?yán)選，將這些優(yōu)質(zhì)的進口品牌打包引入國內(nèi)，統(tǒng)一進行市場運作推廣，幫他們打開國內(nèi)市場的大門。

　　其次是解決進口商品價格太貴的問題。現(xiàn)在很多進口商品經(jīng)過代理層層加價，到消費者手上時價格已翻了幾倍。我們平臺上經(jīng)營的進口商品，將砍掉一切中間環(huán)節(jié)，直接從進口廠商處拿貨，能保證和國外同貨同價，讓消費者花更少的錢，享受更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

　　記者：相比天貓京東等大型電商平臺，美羅海惠客的發(fā)展路徑會有哪些不同?

　　章晨：我們的模式完全不同。首先，我們不是平臺，我們的所有進口商品都是自營的。正因如此，我們敢用自己20多年的金牌口碑保證，美羅?；菘推脚_上，絕對沒有任何一件假冒偽劣商品，不是喊口號式的假一賠十，是根本不會經(jīng)營這些產(chǎn)品，每一件產(chǎn)品都是嚴(yán)選的國外最好品質(zhì)的商品。

　　其次是基因不同，我們不是單純的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是擁有中國好的高端百貨服務(wù)經(jīng)驗和中國最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合而成的新型企業(yè)，我們將把極致服務(wù)帶到互聯(lián)網(wǎng)平臺上，然后用最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造線下賣場，讓消費者線上線下海淘都能享受到超越期待的購物體驗。