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　　前陣子，很多人跟億歐家居都談到了家居建材供應(yīng)鏈這個(gè)“大行業(yè)”，它既具備多次跨界又具備重服務(wù)、重整合能力等屬性，正因如此，它從零到真正意義上的落地還有很多的路要走。

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)這篇文章后，億歐家居第一時(shí)間想到的是要將它分享給正在關(guān)注“家居建材供應(yīng)鏈”行業(yè)發(fā)展的從業(yè)者。該文章由知名家居企業(yè)從業(yè)者的深度思考延伸而來(lái)，從以下多個(gè)角度圍繞行業(yè)進(jìn)行了解讀和梳理：

　　1)從流通端來(lái)看，國(guó)內(nèi)家居建材的流通必須要從單一渠道、多渠道發(fā)展為全渠道，只有在存量市場(chǎng)進(jìn)行渠道整合，以及在增量市場(chǎng)上不斷渠道布局，才算順應(yīng)行業(yè)的變革方向;

　　2)從模式上看，建材家居行業(yè)講究的是“品、材、裝、修”，一條完整的建材家居供應(yīng)鏈要做到“有品有材，能裝能修”;

　　3)從體系來(lái)看，一條健全的建材家居供應(yīng)鏈體系應(yīng)該包括以下部分：一體化服務(wù)企業(yè)客戶、一站式服務(wù)終端客戶、網(wǎng)絡(luò)化的物流體系、智慧化的信息系統(tǒng)、精英化的技師隊(duì)伍;

　　4)每家企業(yè)的供應(yīng)鏈體系應(yīng)該設(shè)立自身標(biāo)準(zhǔn)：從時(shí)效、成本、質(zhì)量等方面設(shè)定分值，目前，建材家居行業(yè)的供應(yīng)鏈體系建設(shè)還非常薄弱，逐步提升標(biāo)準(zhǔn)才是長(zhǎng)久發(fā)展的基石;

　　5)從競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，在全渠道供應(yīng)鏈時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，找到建材家居產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同路徑則變得非常重要。

　　文章發(fā)于物流技術(shù)與應(yīng)用雜志，作者為百安居(中國(guó))投資有限公司供應(yīng)鏈總監(jiān)顧春國(guó);經(jīng)億歐家居編輯，供行業(yè)人士參考。

　　產(chǎn)業(yè)鏈的整體變革，往往是渠道變革引發(fā)的。國(guó)內(nèi)建材家居行業(yè)的渠道一直在變，從單一渠道到多渠道，從線下到線上，從O2O到全渠道。而每次渠道變革，都需要同時(shí)建設(shè)與之相匹配的供應(yīng)鏈。對(duì)于國(guó)內(nèi)建材家居產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，以全國(guó)市場(chǎng)為統(tǒng)一市場(chǎng)的全渠道趨勢(shì)才剛剛開(kāi)始凸顯，而品牌商、流通商要整合內(nèi)外部資源建立與之適應(yīng)的供應(yīng)鏈體系，未來(lái)任重道遠(yuǎn)。

　　一、國(guó)內(nèi)建材家居流通現(xiàn)狀及變革方向

　　在渠道里流動(dòng)的是商流，傳統(tǒng)渠道往往是多級(jí)買(mǎi)賣(mài)的分銷體系，買(mǎi)賣(mài)所代表的所有權(quán)轉(zhuǎn)移往往伴隨著貨物的實(shí)際交接，所以在傳統(tǒng)渠道體系里，商流的每一個(gè)環(huán)節(jié)都包含著物流，各級(jí)經(jīng)銷商往往都擁有自己的倉(cāng)庫(kù)并自行安排收貨送貨。

　　(圖一：建材家居行業(yè)現(xiàn)狀及變革之路)

　　互聯(lián)網(wǎng)以其線上的引流方式和訂單轉(zhuǎn)化方式，像一把利刃把傳統(tǒng)商流切成兩半——讓商流歸于商流，讓物流歸于物流。

　　例如，賣(mài)圖書(shū)、鞋服的通過(guò)線上展示，待用戶支付后，就可通過(guò)快遞送貨到家，而家電等大件商品也有自營(yíng)或社會(huì)化的全國(guó)性分倉(cāng)和配送體系。因此，以互聯(lián)網(wǎng)為工具進(jìn)行渠道銷售的，只要將流量轉(zhuǎn)化為訂單，就可以拿到銷售利潤(rùn)，備貨、倉(cāng)庫(kù)、配送、售后等事務(wù)，都可以交給形成供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)外部組織去完成。

　　在此基礎(chǔ)上，全渠道把線下前臺(tái)的銷售體系和后臺(tái)的供應(yīng)鏈進(jìn)行再分離，店面主要負(fù)責(zé)售前展示和銷售訂單生成，而全渠道下的供應(yīng)鏈則統(tǒng)包了線上線下各種渠道的訂單履行等物流、售后服務(wù)。這樣客戶就可以隨時(shí)隨地、隨心所欲的體驗(yàn)商品并下單，而后臺(tái)供應(yīng)鏈可以按客戶需求迅速生產(chǎn)、供給和交付這些商品和服務(wù)。

　　全渠道和多渠道的區(qū)別在于：

　　前者是不重不漏形成有機(jī)整體的“全”，后者是數(shù)量增加單線運(yùn)作的“多”。作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，建材家居行業(yè)從單一渠道到多渠道再到全渠道，其渠道整合與變革往往要比衣食住行等其他領(lǐng)域慢好幾拍。究其原因，還是由行業(yè)自身特點(diǎn)決定的。

　　作為“大行業(yè)、小企業(yè)”的典型，建材家居產(chǎn)業(yè)有5萬(wàn)億元的市場(chǎng)規(guī)模，但目前為止還沒(méi)有涌現(xiàn)一個(gè)實(shí)際突破千億元規(guī)模的企業(yè)。反觀歐美、日本等國(guó)外同行業(yè)，或者是國(guó)內(nèi)的家電等行業(yè)，那些市場(chǎng)占有率達(dá)到20%~30%的企業(yè)并不鮮見(jiàn)。那么，中國(guó)建材家居業(yè)的變革方向在哪里?企業(yè)究竟如何突破和成長(zhǎng)呢?

　　參照國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，從流通端來(lái)看，無(wú)疑要發(fā)展全渠道。在存量市場(chǎng)進(jìn)行渠道整合，以及在增量市場(chǎng)上不斷渠道布局;同時(shí)，基于全渠道產(chǎn)品和服務(wù)的要求，打造符合全國(guó)統(tǒng)一市場(chǎng)要求的商品供給和服務(wù)供給的供應(yīng)鏈底盤(pán)。當(dāng)然，在全渠道和供應(yīng)鏈建設(shè)之外還要再疊加些什么，主要取決于企業(yè)本身的定位，或是高品質(zhì)，或是低價(jià)格，或是好服務(wù)，或是大資本等等。

　　二、建材家居的流通供應(yīng)鏈整體模式探索

　　2017年10月國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出供應(yīng)鏈?zhǔn)且钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向，以提高質(zhì)量和效率為目標(biāo)，以整合資源為手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過(guò)程高效協(xié)同的組織形態(tài)。

　　(圖二：建材家居行業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模式探索)

　　在傳統(tǒng)行業(yè)，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的銷售端往往以線下B2B和B2C為主，而在電子商務(wù)的沖擊下，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型加快，在銷售端會(huì)有意無(wú)意地向全渠道方向轉(zhuǎn)變，不斷疊加線上的B2C、B2B等渠道，并相互融合，最終形成全渠道的架構(gòu)。

　　針對(duì)建材家居行業(yè)而言，為了滿足不同類型的客戶和消費(fèi)者需求，全渠道的銷售端包括但不限于線上線下的B2C、B2B，以及在建材家居行業(yè)占比較重的反向定制，即線上線下的C2B。當(dāng)然，個(gè)人對(duì)個(gè)人的C2C也可囊括在內(nèi)，只是從建材家居行業(yè)重專業(yè)、重服務(wù)的要求來(lái)看，C2C部分暫時(shí)可以忽略不計(jì)。

　　從國(guó)務(wù)院發(fā)布的的文件里，我們還可以看到一點(diǎn)，就是供應(yīng)鏈的變革不再僅局限于有形的產(chǎn)品供給，而是將產(chǎn)品與服務(wù)等量齊觀，服務(wù)供給也被納入供應(yīng)鏈的范疇。

　　建材家居行業(yè)本身就是一個(gè)產(chǎn)品與服務(wù)并重的行業(yè)，終端消費(fèi)者需要的是好商品和好服務(wù)。建材家居行業(yè)講究的是“品、材、裝、修”，一條完整的建材家居供應(yīng)鏈要做到“有品有材，能裝能修”。“品”是家居用品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后就可直接使用;“材”是建材、半成品，需要進(jìn)行售后加工;“裝”是裝飾、裝潢服務(wù);“修”就是后期的保養(yǎng)、維修等服務(wù)。

　　在全渠道趨勢(shì)之下，建材家居行業(yè)從業(yè)者要想實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一市場(chǎng)布局，必須通過(guò)自營(yíng)或整合社會(huì)資源的方式，建立一個(gè)能夠服務(wù)國(guó)內(nèi)絕大部分市場(chǎng)的供應(yīng)鏈底盤(pán)：

　　這個(gè)供應(yīng)鏈底盤(pán)要具備商品供給和服務(wù)供給的能力，有物流訂單和服務(wù)訂單的履行能力，要能完成倉(cāng)儲(chǔ)、干線、支線、測(cè)試、配送、安裝等業(yè)務(wù)執(zhí)行，還要能調(diào)度水、電、木、瓦、油等技術(shù)工人，最終使以商品供給為主的物流供應(yīng)鏈和以服務(wù)供給為主的服務(wù)供應(yīng)鏈，無(wú)縫銜接起來(lái)。

　　面對(duì)一個(gè)裝修施工合同，建材家居全渠道供應(yīng)鏈體系要能通過(guò)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，迅速將合同分解成若干物流訂單和服務(wù)訂單，通過(guò)工序計(jì)劃合理安排各類訂單的作業(yè)次序，并合理調(diào)度庫(kù)存和人員，保證以最好的商品和服務(wù)質(zhì)量、最優(yōu)的作業(yè)效率和成本，完成整個(gè)合同的履行。

　　三、建材家居的供應(yīng)鏈體系主要功能規(guī)劃

　　(圖三：建材家居供應(yīng)鏈主要功能)

　　一個(gè)立足于全國(guó)，基于全渠道需求，達(dá)到物流供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈相結(jié)合的建材家居供應(yīng)鏈體系，要以集建材家居產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、定制、攬收、分銷、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、維修、金融、培訓(xùn)等功能一體化為目標(biāo)，其主要功能主要包括以下五個(gè)方面：

　　1、一體化服務(wù)企業(yè)客戶：為生產(chǎn)商、品牌商、流通商、傳統(tǒng)家裝企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)等企業(yè)客戶提供生產(chǎn)、加工、定制、攬收、分銷、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、維修、金融等供應(yīng)鏈全程一體化解決方案;

　　2、一站式服務(wù)終端客戶：為政府、企業(yè)、家庭、個(gè)人等終端用戶提供測(cè)量、配送、安裝、維修等一站式裝修家居配套的供應(yīng)鏈物流服務(wù);

　　3､網(wǎng)絡(luò)化的物流體系：以各級(jí)物流中心為核心，建立覆蓋城鄉(xiāng)建材家居DC體系，打通建材家居產(chǎn)品的上行下行通道;

　　4､智慧化的信息系統(tǒng)：為建材家居產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)的參與企業(yè)和組織提供與供應(yīng)鏈相關(guān)的“網(wǎng)站+APP+OMS+WMS+TMS”等配套的供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng);

　　5､精英化的技師隊(duì)伍：為建材家居產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)的參與企業(yè)和組織提供與供應(yīng)鏈物流服務(wù)相關(guān)的高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)工人、技師、管理人員等人力資源培訓(xùn)與供應(yīng)。

　　四、建材家居的供應(yīng)鏈體系能力建設(shè)

　　供應(yīng)鏈不僅僅是一條鏈，而是由多條鏈條縱橫交叉組成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，其基本要素是節(jié)點(diǎn)和路由。因此，供應(yīng)鏈的能力建設(shè)，既包括供應(yīng)鏈體系中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的建設(shè)，也包括連接各個(gè)節(jié)點(diǎn)的路由建設(shè)。這些節(jié)點(diǎn)和路由的能力建設(shè)方法有很多，利用供應(yīng)鏈布局表進(jìn)行評(píng)估和推進(jìn)，是行之有效的系統(tǒng)化思維方法。

　　(圖四：建材家居供應(yīng)鏈能力建設(shè)評(píng)估表)

　　橫向以節(jié)點(diǎn)和路由的功能進(jìn)行排列，縱向以業(yè)務(wù)類型分類進(jìn)行排列，分值則是對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)類型在供應(yīng)鏈具體功能上的能力水平進(jìn)行評(píng)估。各業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)功能的能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r，從時(shí)效、成本、質(zhì)量等方面設(shè)定分值，大體上0分表示沒(méi)有能力，1分表示剛剛可以操作，2分表示可以穩(wěn)定的操作，3分表示達(dá)到行業(yè)一般水平，4分表示達(dá)到行業(yè)最佳實(shí)踐，5分表示超越行業(yè)較多。

　　總體來(lái)看，建材家居行業(yè)的供應(yīng)鏈體系建設(shè)還非常薄弱，很多業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈服務(wù)能力還停留在有和無(wú)之間，同種業(yè)務(wù)類型的企業(yè)之間差別也非常巨大。

　　以運(yùn)輸貨損率來(lái)說(shuō)，同一品類的商品貨損，不同企業(yè)之間可以相差10倍以上。在節(jié)點(diǎn)、路由的建設(shè)上，不同時(shí)間與空間維度，需要關(guān)注的重點(diǎn)不同，比如當(dāng)前整個(gè)行業(yè)可能急需的是區(qū)域型物流中心建設(shè)，以及干線加落地配的路由能力建設(shè)，如果沒(méi)有相應(yīng)能力，很多B2B、B2C、C2B的業(yè)務(wù)就很難得以快速推進(jìn)。

　　五、建材家居產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同

　　(圖五：建材家居供應(yīng)鏈協(xié)同路徑)

　　變革的發(fā)生往往非常難，如果沒(méi)有一群人帶著使命感、實(shí)干精神、互利思維去共同努力，變革更是無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，要推動(dòng)建材家居產(chǎn)業(yè)鏈變革，從業(yè)者需要高效協(xié)同起來(lái)，圍繞全渠道共同推進(jìn)建材家居行業(yè)供應(yīng)鏈的建設(shè)。具體來(lái)講，建材家居產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同需按照一定步驟做好以下四方面：

　　1、建設(shè)基本能力

　　建材家居行業(yè)供應(yīng)鏈現(xiàn)有的訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送體系還比較薄弱，而從業(yè)者現(xiàn)在還要面臨各種線上線下新業(yè)務(wù)拓展、物流商切換等考驗(yàn)，給企業(yè)內(nèi)部、合作伙伴帶來(lái)各種各樣的困擾。要邁過(guò)這個(gè)坎，利益相關(guān)方需要一起緊抓基礎(chǔ)能力建設(shè)，一方面向同行學(xué)習(xí)具體經(jīng)驗(yàn)，另一方面跨行學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐。只有相互之間的基礎(chǔ)能力匹配，才能實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的協(xié)同。

　　2、做好功能銜接

　　銜接首先要做到交接安全，供應(yīng)鏈上的合作伙伴之間，要加強(qiáng)“三單合一”的稽核——采購(gòu)訂單、入庫(kù)單、結(jié)算清單;具體訂了多少貨，收了多少貨，結(jié)算了多少貨，要能一一對(duì)應(yīng)并及時(shí)核清。相關(guān)的甲方、乙方及第三方，對(duì)三單加強(qiáng)稽核，確保交接安全，分析差異原因。

　　其次加強(qiáng)交接效率，無(wú)論是供應(yīng)商到倉(cāng)，還是倉(cāng)到倉(cāng)、倉(cāng)到店，還是配送到家、到工地，都要力爭(zhēng)做到：“當(dāng)天到貨，當(dāng)天收貨;當(dāng)天收貨，當(dāng)天簽收;當(dāng)天簽收，當(dāng)天過(guò)賬;當(dāng)天過(guò)賬，當(dāng)天銷單。”在整個(gè)庫(kù)存批量化方面，向供應(yīng)商訂貨，必須達(dá)到一定批量，提高整箱、整托的比例;倉(cāng)與倉(cāng)之間調(diào)撥，以整托為原則，最小必須是整箱;倉(cāng)到店之間，以整箱為原則，拆零比例要通過(guò)包裝改善等手段共同控制。

　　3､做好業(yè)務(wù)協(xié)同

　　協(xié)同就是要求建材家居供應(yīng)鏈的參與者，要有共同的方向。首先是庫(kù)存周轉(zhuǎn)上協(xié)同。行業(yè)內(nèi)許多企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)動(dòng)輒上百天，如果把整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存持有天數(shù)加起來(lái)會(huì)更加恐怖。不同的子類可能不一樣，整個(gè)供應(yīng)鏈能否做好庫(kù)存協(xié)同計(jì)劃，把建材家居各子類對(duì)應(yīng)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)總天數(shù)降下來(lái)。具體而言，可以從單品上開(kāi)始進(jìn)行突破，比如坐便器、瓷磚等。

　　其次是在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展上的協(xié)同攻略。目前業(yè)務(wù)涉及全國(guó)的企業(yè)極少，大多數(shù)末端企業(yè)很難出城，更難全國(guó)布局。

　　從全國(guó)重點(diǎn)市場(chǎng)來(lái)看，現(xiàn)有流通企業(yè)布局的密度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。供應(yīng)鏈相關(guān)服務(wù)在區(qū)域落地上需要多方協(xié)同。要攻城掠地，就需要各方協(xié)同起來(lái)，假如各自精力分散，兵分十八路，就不能形成規(guī)模，難以攻破區(qū)域市場(chǎng)。

　　尤其是全渠道供應(yīng)鏈的底盤(pán)能力建設(shè)，沒(méi)有規(guī)模根本無(wú)法落地?？梢哉f(shuō)，區(qū)域攻略上的協(xié)同很重要，要在華北市場(chǎng)、華東市場(chǎng)、華南市場(chǎng)等主要市場(chǎng)上做密做深，同時(shí)加強(qiáng)核心城市之外重點(diǎn)城市的節(jié)點(diǎn)布局。整個(gè)行業(yè)的從業(yè)者能夠集中庫(kù)存、集中訂單，做到集貨共存，集單共運(yùn)，一起集中各種營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)、物流等資源，以具體區(qū)域市場(chǎng)為目標(biāo)有計(jì)劃的協(xié)同起來(lái)，才能真正加快這個(gè)行業(yè)的變革整合速度。

　　4、最終達(dá)到集成共生

　　在全渠道供應(yīng)鏈時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。那么，跨企業(yè)的供應(yīng)鏈，能否打造得像一家企業(yè)一樣高效有力呢?這需要協(xié)同伙伴心態(tài)的轉(zhuǎn)變，共識(shí)的形成，管理的提升，技術(shù)的進(jìn)步，只有這樣才能最終使得整個(gè)供應(yīng)鏈的心智與能力實(shí)現(xiàn)一體化高度集成。

　　總體來(lái)看，家居建材行業(yè)各企業(yè)正在以全渠道為方向深化創(chuàng)新變革，建材家居供應(yīng)鏈也正在為了適應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)而爬坡過(guò)坎。我們相信，通過(guò)相互的支持，建立共同的決心和信心，有更多的伙伴攜手努力，一定能打造能力最強(qiáng)、效率最高、成本最優(yōu)、服務(wù)最好的全渠道建材家居供應(yīng)鏈。