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　　在消費(fèi)升級的大趨勢下，傳統(tǒng)家居行業(yè)也走向了新零售變革的必經(jīng)之路。由各家企業(yè)理念和特色的不同，新零售體現(xiàn)在大家身上的“化學(xué)反應(yīng)”略不一樣，但技術(shù)化和數(shù)字化的內(nèi)核不變，產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)不變。企業(yè)紛紛入局，新零售變革已是一道擺在家居行業(yè)面前的必選項。

　　近日，居然之家順義店迎來盒馬鮮生的入駐，作為以用戶思維重構(gòu)傳統(tǒng)零售的超級物種，盒馬鮮生對居然之家由大家居轉(zhuǎn)型大消費(fèi)步伐的推進(jìn)，除了流量帶動，在數(shù)字營銷、供應(yīng)鏈改造等將更值得期待。

　　而被譽(yù)為“C2B中國樣本”的尚品宅配，繼“SM店”和“O店”后，近來也分別在上海和北京開出超集“C店”，面積大、品類豐富，并通過場景構(gòu)造和生活方式的定制，家居新零售模式雛形已現(xiàn)。

　　“新零售”，自馬云2016年提出便掀起全行業(yè)的熱議，兩年過去熱度不減，無論是其強(qiáng)調(diào)的“線上線下的融合”，還是劉強(qiáng)東口中的“無界零售”，或用雷軍的話說，新零售本質(zhì)是改善效率……

　　大咖關(guān)注點(diǎn)不同，但有一點(diǎn)可以肯定，在線上紅利消逝、獲客成本越來越大的當(dāng)下，傳統(tǒng)零售渠道對應(yīng)的市場潛力遠(yuǎn)未得到釋放，隨著互聯(lián)網(wǎng)、AI等新技術(shù)不斷改變著人們生活方式的今天，重構(gòu)交付場景顯得愈發(fā)重要。

　　對于家居行業(yè)來說，新零售到底意味著什么?我們回歸到家居的產(chǎn)品屬性：低頻和重體驗，企業(yè)據(jù)此應(yīng)多考慮用小件帶動大件、用吃喝玩樂帶動家具建材，這也是居然之家引駐盒馬鮮生和尚品宅配C店多品類的邏輯所在。除此之外，借助大數(shù)據(jù)、AI等不斷強(qiáng)化店面的智慧生活場景，將極大的便利和驅(qū)動消費(fèi)。

　　整個家居行業(yè)整合態(tài)勢愈發(fā)明顯，尤其近年電商、整裝、房產(chǎn)、定制等對賣場、門店等傳統(tǒng)渠道的切割，流量爭奪再次白熱化;同時，家居消費(fèi)更趨理性，產(chǎn)品和服務(wù)不能及時迭代和交付，將迅速被市場淘汰。從這一角度看，家居行業(yè)探索新零售便顯得尤為緊迫。

　　接下來，我們對家居踐行新零售的部分典型企業(yè)，做一個簡要梳理和分析。

　　具體展開，我們試做分析：

　　愛空間標(biāo)準(zhǔn)化體驗店

　　2017年8月18日，2000平的愛空間體驗店開進(jìn)國美，樣板間體驗、設(shè)計師咨詢、環(huán)保體驗區(qū)三大展示形態(tài)，我們可看到標(biāo)準(zhǔn)化家裝的全程。

　　小浪說：

　　“裝修像買家電一樣簡單”，標(biāo)準(zhǔn)化是核心武器，而家電畢竟是成品，裝修有個性化需求的因子、下游家電對上游家裝的流量能起到多大帶動作用等也考驗著愛空間。

　　百安居B&T home智慧門店

　　2017年11月4日，智慧門店百安居B&T home上海滬太店開業(yè)，風(fēng)格不同的整體樣板間、廚房衛(wèi)浴書房等專屬實景樣板、將家裝的全流程分為N個商品體驗點(diǎn)……，目前已8城9家，以產(chǎn)品為中心，并整合從研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、物流到終端的全價值鏈，將提升運(yùn)營效率。

　　小浪說：

　　黑科技是工具，現(xiàn)場體驗感自不待言，但隨著全國更多的開店，入駐的家裝公司能否完成交付、交付能否令到消費(fèi)者滿意，在這一點(diǎn)上百安居或?qū)⒃谖磥碇攸c(diǎn)布局。

　　林氏木業(yè)家具智慧門店

　　2018年4月14日，互聯(lián)網(wǎng)家具品牌林氏木業(yè)攜手天貓打造家具“智慧門店”，刷臉購物、3D樣板間、AR投射和智能收銀，解鎖了家具服務(wù)的全新姿勢。2018年8月20日，升級版-“造樂Home趴館”北京開業(yè)，可以家庭娛樂、可以聚會派對、可以休閑打卡，青年時尚生活盡顯。

　　小浪說：

　　緊貼當(dāng)下年輕人的生活習(xí)慣，玩樂互動無疑將增粉，也將加大門店停留時間，而將互聯(lián)網(wǎng)的思維代入線下店面，能否復(fù)制電商銷售奇跡，讓我們用時間來考證。

　　索菲亞智慧門店

　　2018年4月15日，索菲亞600平的智慧門店落地居然之家北四環(huán)店，店面主打科技，阿里巴巴更多從數(shù)據(jù)和技術(shù)上來賦能。利用新技術(shù)手段增強(qiáng)了“刷臉”支付、VR等人機(jī)互動體驗，針對貨品體積大，陳列空間小、場景搭配(顏色和尺寸)有限等痛點(diǎn)，可定制裝修的風(fēng)格、家具的布置和飾品的搭配。

　　小浪說：

　　酷炫新科技可完成虛實的場景展示，大數(shù)據(jù)可促成銷售的精準(zhǔn)，而定制的產(chǎn)品在第一時間完成生產(chǎn)、配送、安裝和服務(wù)等，供應(yīng)鏈整合能力也顯得尤為重要。

　　京東曲美時尚生活體驗館

　　2018年6月19日，從你+到無界，曲美聯(lián)合京東打造時尚生活體驗館，3000平米的首家店面位于北京亞運(yùn)村。八大主題生活場景樣板間，定制家具展示區(qū)，百貨、廚具、休閑飲品等……商品和場景盡可能豐富，以提升不同細(xì)分人群的消費(fèi)感知。在定價、補(bǔ)貨和客服上，加入了AI和大數(shù)據(jù)，店面的運(yùn)營效率和用戶體驗得以提升。

　　小浪說：

　　沙發(fā)、廚具、休閑、百貨等均充滿調(diào)性，賦予店面以時尚生活氣息，無界、定制將提供消費(fèi)者多種選擇，期待曲美的其他更多店面將成功復(fù)制該模式。

　　尚品宅配超集C店

　　2018年7月21日，繼上海后尚品宅配第二家C店北京開業(yè)，5000平的空間內(nèi)涵蓋了慢生活體驗區(qū)、親子玩樂區(qū)、家居體驗區(qū)等，幾乎包攬了消費(fèi)者“一日生活圈”中的方方面面，一個多業(yè)態(tài)的生活方式體驗中心由此形成。

　　小浪說：

　　尚品宅配超集C店，與京東曲美時尚生活體驗館很有可比性，并且廣州也即將開業(yè)，小編感興趣的是，一年后，店內(nèi)家具銷售的占比，以及在二三線城市的創(chuàng)新落地。

　　居然之家引駐盒馬鮮生和家電

　　2018年8月11日，居然之家北京順義店引駐盒馬鮮生;2018年7月30日，居然之家總裁王寧宣布，一個7000平方米的家電和智能家居空間將在寸土寸金的居然之家北四環(huán)店亮相……居然之家自從得到阿里54.53億元的戰(zhàn)略投資后，正加快布局新零售和構(gòu)建大消費(fèi)平臺。

　　小浪說：

　　從家具建材到家裝，從日用海鮮到家電、智能家居，居然之家借助渠道優(yōu)勢可快速實現(xiàn)資源整合，而隨著與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作，大消費(fèi)平臺在2018年也越來越明晰和成型。

　　從以上不難看出，目前家居家裝探索新零售，基本是與天貓、京東、蘇寧、騰訊等跨界合作，借助大數(shù)據(jù)線上定制未來家，門店服務(wù)的效率得以提高，科技讓營銷也更精準(zhǔn)。

　　但我們需明白，新零售的零售本質(zhì)并沒有變，尤其對于家居家裝而言，用戶最關(guān)注的依然是產(chǎn)品和體驗，而企業(yè)要做的是如何高效、低成本助力這種體驗的觸達(dá)，這便考驗著企業(yè)的供應(yīng)鏈生產(chǎn)和物流配送等的打造或整合。

　　關(guān)于家居新零售，這些大咖們有話說：

　　天貓新零售事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉：新零售還在初級階段，只是剛剛開始，它是對門店消費(fèi)體驗的改造，是對品牌會員體系、門店運(yùn)營和組織架構(gòu)的的重構(gòu)。

　　東易日盛董事長陳輝：同互聯(lián)網(wǎng)一樣，新零售的核心也是效率的提升，是通過線上線下數(shù)據(jù)打通，形成的高效零售系統(tǒng)。家裝新零售仍然在摸索階段，實現(xiàn)依然要遵守市場規(guī)律，產(chǎn)品、設(shè)計、運(yùn)營、銷售、服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新的同時，精細(xì)化運(yùn)營必不可少。

　　曲美家居董事長趙瑞海：家居行業(yè)正在跨越電商時代，正式進(jìn)入全網(wǎng)營銷時代，實現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營、線上線下融合共通是新零售要解決的核心問題。家居企業(yè)探索新零售，需具備線上流量獲取、線下門店運(yùn)營、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和與之匹配的技術(shù)等四大能力。目前，曲美家居有9大成品系列、有定制產(chǎn)品、有飾品，共計20000多個SKU;而在線上全網(wǎng)觸點(diǎn)的打通、線上線下無縫融合的模型構(gòu)建上，已經(jīng)啟動升級!

　　北京居然之家家居連鎖集團(tuán)總裁王寧：在互聯(lián)網(wǎng)思維里，大數(shù)據(jù)是一個非常重要的資源，作為傳統(tǒng)零售賣場的居然之家其實掌握大量的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，只是一直沒有深層次挖掘、利用。我們已經(jīng)和阿里建立了一個團(tuán)隊，就是要利用好彼此的大數(shù)據(jù)資源，布局新零售，挖掘市場潛力。

　　愛空間創(chuàng)始人陳煒：家裝新零售核心在于線上線下一體化，在于線上和線下的閉環(huán)融合。90%以上的家裝消費(fèi)者會從線上搜索信息，分析、判斷然后線下看店，但現(xiàn)狀是：沒有再到線上討論，所以是割裂的。家裝行業(yè)復(fù)購率不高的常態(tài)下，更需要口碑推薦、社區(qū)營銷和品牌影響力的再造。

　　尚品宅配董事長李連柱：商業(yè)模式的創(chuàng)新，如果不是基于供應(yīng)鏈流程的再造，商業(yè)模式便很難落地。對于家居行業(yè)而言，無論是流量的引進(jìn)還是模式的創(chuàng)新，最終都要回歸到交付，而交付背后是企業(yè)有沒有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐。

　　林氏木業(yè)副總裁崔杰慧：目前，家居新零售在朝著增強(qiáng)體驗感和互動性、多業(yè)態(tài)融合的方向走，但還處于摸索階段，市場的接納度并不太高，還沒真正實現(xiàn)線上和線下的互通互利。而新零售最核心要解決的是：線上的快捷高效性和線下的體驗信任感的更好結(jié)合，圍繞滿足消費(fèi)者更好生活方式本身來提產(chǎn)品和服務(wù)。

　　未來商業(yè)智庫創(chuàng)始人兼首席專家&分享資本、盛和傳媒創(chuàng)始人李騫：家居新零售處于早期摸索階段，除了將門店場景做好外，必須跟蹤和洞察用戶的消費(fèi)行為，打通線上和線下數(shù)據(jù)，消費(fèi)用戶應(yīng)從中可獲取新的認(rèn)知。家居行業(yè)的競爭很激烈，但還未充分，規(guī)模企業(yè)還很少，家居企業(yè)對新零售的思考必須提前介入。