東莞式服務

　　很多人都知道互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心賣點是極致，可是大家都不知道怎樣做到這種極致。10多萬數(shù)量之眾的小姐，相關產(chǎn)業(yè)鏈每年產(chǎn)生接近400億元左右的經(jīng)濟效益，算起來都達到了東莞GDP的10%之多！盡管不知媒體所報道的數(shù)字從何而來，但有一點，這可足夠令我等蕓蕓眾生之輩大開眼界！如此令人嘆為觀止的還有一度被奉為地下色情行業(yè)“ISO標準的莞式服務”，“客戶滿意度調(diào)查”……

　　看到這里，我只想說三字——雷死我也。

　　90年代初期來大量的臺商和港商離開家人只身來到東莞投資，遠離家鄉(xiāng)的空寂和事業(yè)成就后的“發(fā)達”讓他們找到了消遣的地方——這筆錢自然也沒有違背經(jīng)濟市場的發(fā)展規(guī)律，從一個“集群產(chǎn)業(yè)”流向“另一個產(chǎn)業(yè)”，如此往復循環(huán)，便成就了今天不一般的“GDP效應”！

　　可能有些看官覺得好笑，有些人此刻在心底里對那些“敬業(yè)的小姐”又鄙視了一番，又有些人對于這些迫于生計的小姐投來理解的目光！拋開法理范疇、解除道德枷鎖，單純從“商業(yè)運營”的角度來說，轉(zhuǎn)內(nèi)銷市場的東莞的制造業(yè)不該向這些小姐及小姐背后的“運營團隊”學習嗎？諸位看官大可先放下不與之相提并論的不屑姿態(tài)，透過表象看本質(zhì)，這才是我們要找的東西。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹， “莞式服務”要求小姐在2個小時內(nèi)讓顧客在30余種地下色情項目中選擇感興趣的進行服務。這種地下色情服務已經(jīng)標準化——細致到開頭的艷舞、性工作者的面部表情……

　　從此可見，她們儼然已形成專業(yè)商業(yè)化運營模式，看看她們?nèi)绾螌?ldquo;服務產(chǎn)品”發(fā)揮到極致的？

　　啟示之一：產(chǎn)品創(chuàng)新

　　“30余種項目”？！拜今天的網(wǎng)絡分享精神所賜，網(wǎng)上甚至流傳出這種標準化的“服務菜單”，而且那服務中的名稱絕對讓人刮目相看——并不是我們想象中“很黃很暴力”的露骨描述，他們用了很多文氣的詞語去包裝，語境中或諧音、或意會、或排山倒海之氣勢，總之足夠讓意志堅定的男人們浮想聯(lián)翩，一試為快……

　　小姐及小姐背后的“團隊”并沒有因為“衣食無憂”而不思進取，反倒是推陳出新，與“市”俱進，她們在“傳統(tǒng)的服務”中加以“改進創(chuàng)新”，開創(chuàng)了30余項之多令人聞所未聞的“新產(chǎn)品”，她們深知，“市場競爭力”在于“差異化的產(chǎn)品力”，而“差異化產(chǎn)品”的精髓又在于“產(chǎn)品創(chuàng)新”，“產(chǎn)品創(chuàng)新”又帶來了不一般的“消費體驗”，也難怪很多“客戶”有如此之高的“消費忠誠度”，也不難理解，外地小姐為什么不遠千里來東莞“取經(jīng)”！

　　“營銷導向”的核心思想是以市場需求為中心，我們必須提供滿足市場需求的產(chǎn)品，上上之策是通過創(chuàng)新產(chǎn)品去滿足空白的市場需求，這便是管理者奉為圣經(jīng)“藍海戰(zhàn)略”！事實證明，通過傳統(tǒng)的同質(zhì)化產(chǎn)品去滿足大眾化的市場需求會鈍化我們的競爭力，“人走我不走”才能“殺出新血路”，試想東莞的小姐如果還提供以前的“傳統(tǒng)服務”，她們還能“贏得市場”進而贏得行業(yè)翹楚之地位嗎？

　　啟示之二：產(chǎn)品標準化

　　“2個小時、30余種項目、面部表情標準……”，不“ISO”才怪！前者是“產(chǎn)品”的量化標準，后者是大家冠以的名號概念，在市場營銷中，標準是基于產(chǎn)品的物理規(guī)范和精神內(nèi)核，概念好比是產(chǎn)品的“外衣”，有標準才能創(chuàng)造好的產(chǎn)品力，有概念才能讓產(chǎn)品更具生命力，讓別人記住產(chǎn)品、認同產(chǎn)品、進而接受產(chǎn)品。如果小姐們沒有“創(chuàng)新產(chǎn)品和標準服務”，“業(yè)界”還會美其名曰為“ISO”嗎？

　　我們一直在提打造自主品牌，但是在產(chǎn)品上我們沒有自己的標準，也不去追尋和打造自己的標準，“一流企業(yè)做標準”，這句話有一定的道理，一個好的產(chǎn)品標準對于企業(yè)來說是“規(guī)范生產(chǎn)”，對于市場來說是“重新制訂游戲規(guī)則”，對于競爭對手來說是“樹立壁壘”。在消費文化快速發(fā)展的今天，在80后、90后消費主力軍唱主角的舞臺上，產(chǎn)品除了功能以外，還被賦予了更多的含義——時尚、創(chuàng)意、分享、體驗……

　　“產(chǎn)品標準化”的物質(zhì)層面是提供規(guī)范化的產(chǎn)品或服務以保證質(zhì)量，精神層面則是我們要滿足消費者的什么需求以及通過怎樣的切入點去滿足？以東莞小姐所提供的服務為例，她們“產(chǎn)品標準化”的物質(zhì)層面是“開頭艷舞、面部表情、客人獲得性高潮的次數(shù)”等等量化指標，精神層面則是滿足男人們的“獵艷嘗鮮”心理，再通過30項服務自主選擇為切入點去滿足“個性化需求”，這簡直就是一個完整的標準化體系！

　　啟示之三：產(chǎn)品概念

　　也許你會說不是所有產(chǎn)品都需要產(chǎn)品概念，但對于那些急需分享市場蛋糕或造就一個品牌的“野心家”來說，就不得不重視產(chǎn)品概念！想必很多周邊城市的客商是專程沖著東莞小姐的“ISO服務”來的吧！一個“ISO服務概念”居然可以創(chuàng)造如此“市場效應”！

　　娃哈哈的“27層凈化”，金龍魚調(diào)和油的的“1：1：1”，“買變頻，選美的”……這些品牌的產(chǎn)品并不一定在質(zhì)量上是最好的，但它們在市場上都取得了巨大的成功，重要的是它們能讓消費者相信它們的產(chǎn)品有著與眾不同的獨特賣點，這便是一個好的“產(chǎn)品概念”！

　　一個好的“產(chǎn)品標準”加上一個好的“產(chǎn)品概念”就是品牌的雛形，東莞起家的“真功夫”就是其中的一個典型，它通過“中餐標準”的打造和“營養(yǎng)還是蒸得好”的洋快餐對立點（肯德基和麥當勞）“產(chǎn)品概念”打入了中式快餐市場并實現(xiàn)了快速擴張和品牌效應！

　　對于東莞小姐，不管人們是投來鄙夷的目光、同情的目光、憤怒的目光還是其他的夾雜看法，但是她們及她們背后“團隊”的“商業(yè)思想”是值得我們?nèi)W習的——

　?、佼a(chǎn)品創(chuàng)新帶來新的消費體驗

　?、诋a(chǎn)品新標準（外在和內(nèi)核）打破市場規(guī)則創(chuàng)造新的市場需求

　?、郛a(chǎn)品概念強化消費認知并帶來了廣而告之的傳播效應