作為一名2017屆管培生，加入勞卡的這四年里，我親自見(jiàn)證了勞卡哲學(xué)的越來(lái)越完善，從以前只有一個(gè)簡(jiǎn)單的價(jià)值觀(guān)，到現(xiàn)在完整的勞卡哲學(xué)，我覺(jué)得這個(gè)，可能也是吸引我不斷留在勞卡的一個(gè)非常重要的原因。我認(rèn)為，一個(gè)公司，如果它的價(jià)值觀(guān)是正的，那它的發(fā)展和企業(yè)的方向也一定是正的!

　　就以公司的價(jià)值觀(guān)來(lái)說(shuō)：以客戶(hù)為中心，持續(xù)奮斗，快速反應(yīng)，持續(xù)改善。每天早會(huì)我們都會(huì)宣讀。在我看來(lái)，這不止是一個(gè)口號(hào)，更是一種做事方法，不停地引導(dǎo)我在勞卡的平臺(tái)一直往上走。

　　勞卡全屋定制營(yíng)銷(xiāo)中心服務(wù)項(xiàng)目主管吳小敏

　　以客戶(hù)為中心

　　在我接手了后端工作之后，有一次我們的展廳安裝過(guò)程中，出現(xiàn)了問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商投訴公司，當(dāng)時(shí)我們?cè)谡以?，判斷是誰(shuí)的問(wèn)題，然后這時(shí)候馬總說(shuō)了一句，以客戶(hù)為中心，先把經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的問(wèn)題解決了，再來(lái)找原因，改標(biāo)準(zhǔn)!

　　當(dāng)時(shí)我腦子刷地一下，豁然開(kāi)朗，然后我們馬上先解決了經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題，也補(bǔ)救了失誤，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)我們豎起了大拇指。我們也深受啟發(fā)，現(xiàn)在基本上我們都是以客戶(hù)為中心，這句話(huà)不僅掛在嘴邊，也在我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)中踐行。

　　持續(xù)奮斗

　　“持續(xù)奮斗”，這個(gè)也非常好理解，我覺(jué)得我能在勞卡的平臺(tái)上得到成長(zhǎng)，很大一部分有這句話(huà)的因素，我確實(shí)在持續(xù)奮斗。

　　持續(xù)奮斗也是我之所以在督導(dǎo)部能打造一些標(biāo)桿店面的重要原因之一，拿廈門(mén)店面舉例，廈門(mén)店面308萬(wàn)，當(dāng)時(shí)我?guī)ш?duì)，帶了一個(gè)女生過(guò)去，我們兩個(gè)女生，很不容易，店面當(dāng)時(shí)很多實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師，喜盈門(mén)幾乎一個(gè)店都是實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師，剛剛畢業(yè)的，每天都要加班到凌晨，廈門(mén)平均業(yè)績(jī)應(yīng)該是在150萬(wàn)左右，公司給我們定的目標(biāo)，是200萬(wàn)，但是當(dāng)時(shí)我們節(jié)奏抓得非常緊，三天就搞一場(chǎng)爆破，每一個(gè)客戶(hù)幾乎都是輪番轟炸四五次以上，所以在第二階段結(jié)束就已經(jīng)完成200萬(wàn)的目標(biāo)了，完成公司的考核了，這個(gè)是我們都想不到的，經(jīng)銷(xiāo)商也想不到，后面馬上，我們調(diào)整了目標(biāo)，調(diào)動(dòng)店面團(tuán)隊(duì)，把目標(biāo)設(shè)置到260萬(wàn)，第三階段繼續(xù)沖刺，在第三階段中間的時(shí)間，我們也完成了260萬(wàn)，然后我們?cè)俅握{(diào)整目標(biāo)，就創(chuàng)造了標(biāo)桿店面出來(lái)。

　　如果當(dāng)初我們?cè)谕瓿晒炯榷繕?biāo)之后就不繼續(xù)奮斗了，可能也不會(huì)有今天的我，所以持續(xù)奮斗這個(gè)真的非常關(guān)鍵，特別是對(duì)我這種，剛剛畢業(yè)的學(xué)生，沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)也沒(méi)什么特長(zhǎng)，如果我不持續(xù)奮斗，我在勞卡是一定沒(méi)有機(jī)會(huì)的。

　　快速反應(yīng)

　　“快速反應(yīng)”，這個(gè)在我現(xiàn)在的工作中，用的是非常廣泛，我們?cè)谟龅娇蛻?hù)投訴的時(shí)候，一定要快。我們?nèi)粘？头诠芾砜驮V的時(shí)候，一定要快。

　　記得有一次我們師傅去安裝，發(fā)現(xiàn)合作門(mén)店的工藝師下大了柜子，現(xiàn)場(chǎng)安裝不了，按照以往一般的處理情況，師傅就是都會(huì)安裝完之后再報(bào)備這些問(wèn)題，然后我們可能需要找工廠(chǎng)幫忙切板或者重新下柜子，這樣肯定會(huì)二次上門(mén)。

　　但是那個(gè)時(shí)候的我們，并沒(méi)有按照常規(guī)的做，我們平時(shí)給師傅灌輸?shù)囊彩?，遇到?wèn)題要馬上反饋，快速反應(yīng)，所以師傅在第一時(shí)間告訴我們問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我們?cè)诮邮盏綆煾档姆答?，也在第一時(shí)間安排人手去拉回柜子，找工廠(chǎng)幫忙切板，又迅速拉回到客戶(hù)家，客戶(hù)安裝如期完成，還收獲了客戶(hù)的好評(píng)，為我們的解決問(wèn)題的速度一直夸個(gè)不停，這個(gè)確實(shí)是多虧公司的這種價(jià)值觀(guān)宣導(dǎo)，讓我們有了這樣的意識(shí)，才能避免了更多的損失。

　　持續(xù)改善

　　“持續(xù)改善”，這里我想說(shuō)的是PDCA工作法，這個(gè)是馬總一直跟我們部門(mén)強(qiáng)調(diào)的一種工作方法，我們也在一直學(xué)習(xí)和運(yùn)用。只有持續(xù)改善，我們的工作效率和公司的效益才能越來(lái)越高。

　　最實(shí)際簡(jiǎn)單的，我們能接觸到的，就是咱們公司提倡全員提改善提案，大家不要小瞧自己所在的崗位，每個(gè)崗位都非常重要，如果每個(gè)崗位都能提出對(duì)公司有益的改善提案，那公司一定會(huì)有質(zhì)的飛躍。就好像豐田汽車(chē)公司一樣，提倡人人改善提案，汽車(chē)生產(chǎn)基本都是機(jī)械化，你只要提的建議能提高機(jī)器運(yùn)行速度1秒鐘，豐田的產(chǎn)量可能都要提高好幾千萬(wàn)!

　　還有咱們勞卡的產(chǎn)品，第一個(gè)接觸到產(chǎn)品的，是誰(shuí)?不是客戶(hù)，是安裝師傅!我們勞卡的安裝師傅，平時(shí)默默無(wú)聞，出鏡率很低，可是他們才是第一手接觸到產(chǎn)品的，如果所有的安裝師傅都能在安裝過(guò)程中不斷地去發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品的一些可以改善的工藝問(wèn)題，不斷地提出有效的改善建議，那咱們勞卡的產(chǎn)品質(zhì)量，一定還能再上一層樓!

　　同時(shí)這樣的持續(xù)改善，也能讓我們的安裝師傅得到公司的認(rèn)可，自己的職業(yè)生涯也會(huì)再上一層樓，所以咱們的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，不只是對(duì)企業(yè)是正向的，對(duì)于我們的職業(yè)發(fā)展，個(gè)人生活，我認(rèn)為都是有非常正面積極的影響的!

　　嚴(yán)格就是大愛(ài)，

　　不給別人添麻煩

　　嚴(yán)格就是大愛(ài)，我的理解是：1、對(duì)自己嚴(yán)格2、對(duì)下屬?lài)?yán)格3、對(duì)結(jié)果嚴(yán)格。其實(shí)我前面說(shuō)到我在督導(dǎo)部成長(zhǎng)的快，有一個(gè)很重要的，就是我對(duì)自己挺嚴(yán)格的。

　　舉一個(gè)淺顯易懂的例子，督導(dǎo)部出差是有規(guī)章制度的，像女生的話(huà)，是不能披頭散發(fā)，女士一定要扎頭發(fā)，穿正裝、高跟鞋、化淡妝，不允許在門(mén)店吃東西，每天要比店面的員工早到至少5分鐘，陪同加班，盡量跟店面最后一個(gè)下班的員工一起回去;我在出差期間，是非常嚴(yán)格的遵守的這些規(guī)定，因?yàn)槲覀兂鋈ゴ淼氖枪镜男蜗?，這些要求都是體現(xiàn)我們專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化的，是最基本的，如果這些都做不到嚴(yán)格要求自己，那我們后面的執(zhí)行也會(huì)非常困難，經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)會(huì)質(zhì)疑我們，同時(shí)質(zhì)疑公司。

　　對(duì)下屬?lài)?yán)格，在督導(dǎo)部當(dāng)主管的時(shí)候，我快速組建了16個(gè)人團(tuán)隊(duì)，并且在很短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)了7個(gè)組長(zhǎng)帶隊(duì)出差，這個(gè)過(guò)程，我對(duì)我的下屬還是比較嚴(yán)格的，每日的工作匯報(bào)，月度匯報(bào)，必須要達(dá)標(biāo)才可過(guò)，每個(gè)店面出差前必須做好活動(dòng)計(jì)劃，印象比較深刻的是，第一次我一下子提拔了三個(gè)組長(zhǎng)，都是0.4系數(shù)的，就是剛剛轉(zhuǎn)正2-3個(gè)月，我非常擔(dān)心，他們連啟動(dòng)會(huì)都開(kāi)不了，對(duì)于一場(chǎng)活動(dòng)，啟動(dòng)會(huì)是至關(guān)重要的。

　　沒(méi)辦法，我只能在開(kāi)完月會(huì)之后，把所有人留下來(lái)，一起陪同組長(zhǎng)做啟動(dòng)會(huì)PPT，我陪同，而且PPT一定要我審核通過(guò)了才能離開(kāi)辦公室。那個(gè)晚上，我記得到凌晨5點(diǎn)，還有組長(zhǎng)最后改完P(guān)PT發(fā)給我審核，當(dāng)然最后的結(jié)果也是好的，努力都會(huì)有回報(bào)，這些組長(zhǎng)經(jīng)過(guò)這樣嚴(yán)格的訓(xùn)練，很快便能獨(dú)擋一面。

　　“對(duì)結(jié)果嚴(yán)格”，這個(gè)也是我在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，最經(jīng)常跟我團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的，一定要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，要嚴(yán)格地對(duì)待結(jié)果，出去做活動(dòng)過(guò)程中，公司定下來(lái)的目標(biāo)，一定要嚴(yán)格執(zhí)行，要想盡辦法，總會(huì)有辦法，不要抱著我完成百分之多少好像數(shù)據(jù)也不難看，我只要不墊底就行了，這種想法，因?yàn)槟阋坏┯羞@種心態(tài)，這種想法，百分之百，你是達(dá)不成目標(biāo)了。所以我們?cè)诙ê玫哪繕?biāo)面前，必須堅(jiān)定，這個(gè)目標(biāo)我們一定能達(dá)成，并且想盡辦法對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　不給別人添麻煩，最基本的要求，嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，不要因?yàn)樽约汗ぷ鳑](méi)有做好，影響下游和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而影響公司目標(biāo)的達(dá)成。

　　大家都知道，一般來(lái)說(shuō)跨部門(mén)的合作都比較難。所以為什么說(shuō)勞卡的“三觀(guān)正”?因?yàn)槲覀兤髽I(yè)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，并且把“不給別人添麻煩”列為了我們所有人要遵循的傳統(tǒng)，我們?cè)谑盏狡渌块T(mén)的協(xié)作請(qǐng)求的時(shí)候，一定要快速反應(yīng)，協(xié)助其他部門(mén)一起解決，積極去幫忙一起處理別的部門(mén)的請(qǐng)求，這樣公司才是真正一條心，各部門(mén)通力合作，我們大家的效率才能提高，工作才能更輕松。

　　不給別人添麻煩，當(dāng)然還有一個(gè)角度就是不給我們的上級(jí)添麻煩，對(duì)上級(jí)要主動(dòng)匯報(bào)，這個(gè)是馬總帶領(lǐng)我們之后，一直給我們強(qiáng)調(diào)的，領(lǐng)導(dǎo)安排給我們的事情，一定要主動(dòng)匯報(bào)，這樣領(lǐng)導(dǎo)才能知道我們的進(jìn)度，并且給我們提供幫助，如果我們不主動(dòng)匯報(bào)，需要領(lǐng)導(dǎo)催促我們才去匯報(bào)，這樣會(huì)非常浪費(fèi)大家的時(shí)間，并且可能因?yàn)槲覀兊牟恢鲃?dòng)匯報(bào)，我們遇到問(wèn)題就停步不前，這件事情一直執(zhí)行不下去，無(wú)疑將會(huì)給公司造成損失。

　　總之，我是勞卡哲學(xué)忠實(shí)的粉絲和堅(jiān)定的執(zhí)行者，因?yàn)樗鼘?duì)我做好工作作用很大，它是我們行動(dòng)的指南針，是我們判斷是非對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)，更是指引我們走向成功的正確思維方式。

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