一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)⊙將服務(wù)提升，建立紅心地板服務(wù)體系作為營銷管理的中心工作貫穿公司各部門，經(jīng)銷商各層面；⊙狠抓四個(gè)基本點(diǎn)：售前導(dǎo)購員培訓(xùn)，售中物流配送服務(wù)、安裝過程質(zhì)量控制，售后服務(wù)處理及時(shí)；服務(wù)從系統(tǒng)化到品牌化的演變⊙從目前的粗放服務(wù)系統(tǒng)上升到打造精細(xì)化、屬性化服務(wù)品牌⊙系統(tǒng)可以模仿，品牌無法超越。品牌服務(wù)體系由服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)模塊化、服務(wù)品牌化組成導(dǎo)購環(huán)節(jié)家居顧問全方位解決地板問題：提供家裝預(yù)算、風(fēng)格搭配、產(chǎn)品選擇、安裝保養(yǎng)、售后服務(wù)等咨詢。安裝環(huán)節(jié)人性化服務(wù)，想客戶所想，急客戶的急：安裝隊(duì)菜單式服務(wù)；每月明星安裝隊(duì)推薦；安裝規(guī)范流程；表單式管理；免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目承諾；無塵安裝、專業(yè)監(jiān)理服務(wù)；安裝多余地板退貨服務(wù)售后環(huán)節(jié)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推卸，不拖延：服務(wù)電話24小時(shí)接聽；嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)處理；及時(shí)、高效、反應(yīng)速度快；安裝全程監(jiān)理；安裝三日內(nèi)電話或上門回訪；質(zhì)?？òl(fā)放；安裝半年后回訪；特殊季節(jié)電話或短信回訪；保修期到期日回訪；節(jié)假日短信或電話或上門禮物問候